En una encuesta de YouGov encargada por Panopto a 1.001 trabajadores de Estados Unidos, el 60% informó dificultades para obtener la información necesaria de sus colegas y estimó 5,3 horas semanales de espera. Es evidencia declarativa de proveedor, no un cálculo aplicable automáticamente a cualquier empresa. Fuente y metodología.
¿Por qué ese número no sirve para su empresa?
Porque es agregado y no declara el método de prorrateo por organización. Sirve para dimensionar el problema en el mercado, nunca como base de una propuesta — y quien lo usa como si fuera un cálculo específico está inventando precisión.
¿Qué número sirve, entonces?
El que su operación mide sobre sí misma: cuántos pasos de proceso divergen entre documento, registro y conversación. Eso es lo que mide el Índice de Divergencia, con criterio declarado de antemano.
¿Dónde aparece primero el costo?
En el tiempo gastado buscando información e identificando a quién preguntar — estimado por McKinsey en cerca del 20% de la semana de un trabajador del conocimiento.
Preferimos un número que usted puede verificar paso a paso antes que un número grande que impresiona y no se verifica.