Casi no. Captura la percepción sobre la empresa, no el criterio operativo que la persona aplicaba — y llega demasiado tarde, cuando el vínculo ya se rompió.
¿Qué mide realmente la entrevista de salida?
Clima y motivo de la salida, con el sesgo de quien ya decidió irse. Es útil para gestión de personas y casi inútil para reconstruir cómo se hacía el trabajo.
¿Por qué el momento arruina el dato?
Porque el incentivo se invirtió. Quien se queda tiene motivo para explicar bien su propio trabajo; quien se va tiene motivo para terminar rápido, y ninguno para detallar excepciones.
¿Existe una versión que funcione?
Sí: transferencia estructurada por episodios, semanas antes de la salida, con quien asume presente. Es trabajo de operación, no de RR.HH. — y rara vez ocurre por falta de método, no de intención.
La entrevista de salida pregunta por qué la persona se va. Lo que la operación necesitaba saber era cómo decidía — y eso nadie lo preguntó en los años en que estuvo.