El informe, y lo que las personas recuerden. El método se va con quien lo aplicó — y por eso el próximo diagnóstico empieza casi de cero.
¿Por qué el informe envejece tan rápido?
Porque describe un estado, y la operación cambia. Seis meses después, la mitad de las conclusiones sigue valiendo y nadie sabe cuál mitad.
¿Es una falla de la consultoría?
No. Es el modelo: vende juicio aplicado, y el juicio no es un entregable que se instale. Lo que no puede hacer es automatizar su propio descubrimiento, porque el descubrimiento manual es lo que factura.
¿Qué significa “la capa queda”?
Que la estructura construida en el ciclo sigue consultable después del final: los hechos, las conexiones y el origen de cada uno. Una pregunta nueva no exige un contrato nuevo.
Que el próximo diagnóstico empiece de cero no es ineficiencia del mercado. Es el diseño del producto que usted compró.