Preguntando mientras las personas todavía están, sobre episodios concretos, y no en una entrevista de salida. Quien ya se va tiene poco incentivo para detallar, y el conocimiento tácito no es accesible por preguntas genéricas.
¿Por qué un episodio concreto funciona mejor que una pregunta abierta?
Porque nadie logra listar lo que sabe, pero todos pueden contar lo que pasó el martes pasado. El criterio aparece dentro del episodio, sin necesidad de ser enunciado.
¿Esto no genera pánico en el equipo?
Lo genera, si se anuncia como preparación para un recorte. Por eso el alcance es declarado, el anonimato es por arquitectura y la comunicación parte de la empresa — nunca de Zthex. Y rechazamos alcances cuyo propósito sea justificar recortes.
¿Cuánto tiempo antes es lo bastante pronto?
Antes de que la decisión sea pública. Después de eso, lo que se captura es la percepción sobre la decisión, no el criterio operativo que se quería preservar.
Documentar conocimiento tácito por pedido no funciona — la literatura es clara. Preguntar sobre episodios funciona, porque la persona no necesita saber que sabe para contar lo que hizo.