Comparando tres fuentes: lo que la política determina, lo que el registro del sistema muestra, y lo que relata quien ejecuta. Cada una por separado engaña; la divergencia entre ellas aparece con el motivo incluido.
¿Cuáles son las tres fuentes, exactamente?
El documento — política, procedimiento, diagrama de flujo. El registro — lo que el sistema efectivamente guardó sobre cada caso. La conversación — el porqué, que ninguno de los dos guarda. Vea cómo convergen en el diagrama de por que a camada é um grafo.
¿Por qué la política sola no alcanza?
Porque describe la intención del momento en que fue escrita, no la operación de hoy. Un proceso desactualizado en el papel sigue pareciendo correcto — hasta ser comparado con lo que el sistema y las personas dicen.
¿Por qué el registro del sistema solo tampoco alcanza?
Porque muestra lo que fue tecleado, no lo que ocurrió antes de teclearlo. Un plazo puede estar dentro de la meta en el sistema y aun así haber exigido un rodeo que el registro no captura.
¿Por qué la conversación sola tampoco alcanza?
Porque la memoria individual es selectiva y varía según quien cuenta. Sin verificar contra documento y registro, un relato aislado se vuelve opinión — y es justamente la verificación cruzada la que separa a las dos.
El documento parece obsoleto. El registro parece eficiencia. La conversación parece anécdota. Ninguna de las tres, aislada, sostendría una decisión — juntas, muestran un proceso que nadie había diseñado de esa forma.