Em pesquisa encomendada pela Panopto à YouGov com 1.001 trabalhadores nos Estados Unidos, 60% relataram dificuldade para obter informação necessária dos colegas e estimaram 5,3 horas semanais de espera. É evidência declaratória de fornecedor, não cálculo aplicável automaticamente a uma empresa. Fonte e metodologia.
Por que esse número não serve para a sua empresa?
Porque é agregado e não declara o método de rateio por organização. Serve para dimensionar o problema no mercado, nunca como base de proposta — e quem o usa como se fosse cálculo específico está inventando precisão.
Que número serve, então?
O que a sua operação mede sobre si mesma: quantos passos de processo divergem entre documento, registro e conversa. É isso que o Índice de Divergência mede, com critério declarado antes.
Onde o custo aparece primeiro?
No tempo gasto procurando informação e identificando a quem perguntar — estimado pelo McKinsey em cerca de 20% da semana de um trabalhador de conhecimento.
Preferimos um número que você pode conferir passo a passo a um número grande que impressiona e não se verifica.