Perguntando enquanto as pessoas ainda estão, sobre episódios concretos, e não em entrevista de saída. Quem já está saindo tem pouco incentivo para detalhar, e conhecimento tácito não é acessível por pergunta genérica.
Por que episódio concreto funciona melhor que pergunta aberta?
Porque ninguém consegue listar o que sabe, mas todo mundo consegue contar o que aconteceu na terça passada. O critério aparece dentro do episódio, sem precisar ser enunciado.
Isso não gera pânico no time?
Gera, se for anunciado como preparação para corte. É por isso que o escopo é declarado, o anonimato é por arquitetura e a comunicação parte da empresa — nunca da Zthex. E recusamos escopo cujo propósito seja justificar corte.
Quanto tempo antes é cedo o bastante?
Antes de a decisão ser pública. Depois disso, o que se captura é percepção sobre a decisão, não o critério operacional que se queria preservar.
Documentar conhecimento tácito por pedido não funciona — a literatura é clara. Perguntar sobre episódios funciona, porque a pessoa não precisa saber que sabe para contar o que fez.